Garantie

Heeft u een probleem met uw aankoop? Op deze pagina vindt u alle informatie over de productgarantie van JouwKlimaatkast. Lees hoe u een defect kunt aanmelden, welke voorwaarden van toepassing zijn en hoe onze garantieprocedure verloopt. Op onze producten bieden wij standaard één jaar productgarantie, naast de wettelijke rechten die u als consument heeft.

Garantievoorwaarden

Op al onze producten bieden wij standaard één jaar productgarantie. Ontstaat er na afloop van de 14 dagen bedenktijd een defect aan uw product? Dan kunt u tot één jaar na aankoop gebruikmaken van onze garantieprocedure.

Om uw garantieaanvraag zo snel en zorgvuldig mogelijk te kunnen behandelen, vragen wij u de onderstaande stappen te volgen en de gevraagde informatie volledig aan te leveren. Wij controleren het product en kijken vervolgens naar een passende oplossing.

Het aanleveren en na behandeling weer ophalen van het product verloopt op verantwoordelijkheid van de klant. Heeft u vragen over de garantie of twijfelt u of uw defect hieronder valt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder.

Garantievoorwaarden

Garantieproces

Stap 1

Controleer het probleem

Stel eerst vast wat er precies aan de hand is met uw product. Dit kunt u zelf doen of, in complexere gevallen, door een expert laten beoordelen. Verzamel waar mogelijk duidelijke foto’s, video’s of andere informatie en controleer vervolgens of het probleem mogelijk onder onze garantie valt.

Stap 2

Meld uw garantieaanvraag

Denkt u dat het probleem onder de garantie valt? Download dan het garantieformulier, vul dit volledig in en stuur het naar [email protected]. Voeg een duidelijke foto, scan of digitale versie van het formulier toe en vermeld altijd uw ordernummer. Voeg waar mogelijk ook foto’s of andere informatie over het probleem bij.

Garantieformulier

Stap 3

Plan het aanleveren

Zodra onze klantenservice uw garantieaanvraag heeft bevestigd, kunt u een afspraak maken voor het aanleveren van uw product. Vermeld hierbij ‘Garantie + ordernummer’ en voeg een geprint garantieformulier toe aan het product. U kunt het product zelf langsbrengen of laten bezorgen door een vervoerder.

Afspraak maken

Stap 4

Wij controleren uw product

Na ontvangst controleren en testen wij uw product zorgvuldig. Valt het geconstateerde probleem onder de garantie, dan zorgen wij ervoor dat het product zo snel mogelijk wordt hersteld. Zodra de reparatie is afgerond, nemen wij contact met u op zodat het product weer kan worden opgehaald.

Garantieherstel & afhandeling: We doen ons best om iedere garantieaanvraag zo snel en soepel mogelijk af te handelen. Omdat ieder product en ieder probleem anders is, kunnen we vooraf niet altijd een exacte doorlooptijd geven. Uiteraard houden we u tijdens het proces op de hoogte en laten we het weten zodra uw product klaar is.
Vragen of opmerkingen: Heeft u nog vragen over de garantieprocedure, het aanleveren van uw product of de verdere afhandeling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen u graag verder. U kunt ook onze veelgestelde vragen FAQ bekijken; mogelijk vindt u daar direct het antwoord dat u zoekt.

Products

Garantie

Garantievoorwaarden

Garantieproces