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Garantie

Vous rencontrez un problème avec votre achat ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à la garantie produit de JouwKlimaatkast. Découvrez comment signaler un défaut, quelles conditions s'appliquent et comment se déroule notre procédure de garantie. Sur nos produits, nous offrons systématiquement un an de garantie produit, en plus des droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

Conditions de garantie

Sur tous nos produits, nous offrons systématiquement un an de garantie produit. Si un défaut apparaît sur votre produit après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, vous pouvez recourir à notre procédure de garantie jusqu'à un an après l'achat.

Afin de traiter votre demande de garantie le plus rapidement et le plus soigneusement possible, nous vous demandons de suivre les étapes ci-dessous et de fournir l'intégralité des informations demandées. Nous contrôlons le produit, puis nous recherchons une solution adaptée.

La remise du produit, ainsi que sa récupération après traitement, s'effectuent sous la responsabilité du client. Vous avez des questions sur la garantie ou vous doutez que votre défaut soit couvert ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider.

Conditions de garantie

Processus de garantie

Vérifiez le problème

Commencez par déterminer précisément ce qui ne va pas avec votre produit. Vous pouvez le faire vous-même ou, dans les cas plus complexes, le faire évaluer par un expert. Rassemblez si possible des photos, des vidéos ou d'autres informations claires, puis vérifiez si le problème est susceptible d'être couvert par notre garantie.

Déposez votre demande de garantie

Vous pensez que le problème est couvert par la garantie ? Téléchargez alors le formulaire de garantie, remplissez-le entièrement et envoyez-le à [email protected]. Joignez une photo nette, un scan ou une version numérique du formulaire et indiquez toujours votre numéro de commande. Si possible, joignez également des photos ou d'autres informations concernant le problème.

Formulaire de garantie

Planifiez la remise du produit

Dès que notre service client a confirmé votre demande de garantie, vous pouvez prendre rendez-vous pour la remise de votre produit. Indiquez alors « Garantie + numéro de commande » et joignez au produit un formulaire de garantie imprimé. Vous pouvez apporter le produit vous-même ou le faire livrer par un transporteur.

Prendre rendez-vous

Nous contrôlons votre produit

À réception, nous contrôlons et testons soigneusement votre produit. Si le problème constaté est couvert par la garantie, nous veillons à ce que le produit soit réparé dans les meilleurs délais. Une fois la réparation terminée, nous vous contactons afin que vous puissiez venir récupérer le produit.

Réparation sous garantie et traitement

Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande de garantie le plus rapidement et le plus simplement possible. Comme chaque produit et chaque problème sont différents, nous ne pouvons pas toujours indiquer à l'avance un délai précis. Bien entendu, nous vous tenons informé(e) tout au long du processus et nous vous prévenons dès que votre produit est prêt.

Questions ou remarques

Vous avez encore des questions sur la procédure de garantie, la remise de votre produit ou la suite du traitement ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons ravis de vous aider. Vous pouvez également consulter notre FAQ ; vous y trouverez peut-être directement la réponse que vous cherchez.