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Garantie

Informations sur votre garantie chez JouwKlimaatkast

Conditions de garantie

Sur tous nos produits, nous offrons une période de garantie standard d'un an. Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et faisons tout notre possible pour résoudre d'éventuels défauts de manière soigneuse et conviviale. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations sur la façon de faire valoir votre garantie. Afin que le processus se déroule le plus efficacement possible, nous vous demandons de bien vouloir suivre attentivement les étapes et la procédure mentionnées ci-dessous. Seules les demandes soumises via cette procédure pourront être traitées par nous.

La garantie s'applique à : • Les produits dont le défaut apparaît après la période de rétractation de 14 jours, tant que cela se situe dans la période de garantie d'un an. • Les produits qui ont été utilisés ou raccordés pendant le délai de rétractation et pour lesquels un défaut survient ultérieurement. Dans ce cas, le droit de rétractation s'éteint, mais la garantie reste applicable. Nous tenons à vous informer que le transport, tant pour la livraison que pour la récupération du produit, relève de la responsabilité du client. Vous pouvez bien entendu choisir d'apporter le produit vous-même, ou de faire appel à un service postal ou de transport de votre choix. Avez-vous des questions concernant la procédure ou vous demandez-vous si un défaut est couvert par la garantie ? N'hésitez pas à nous contacter – nous serons heureux de vous conseiller. Ainsi, nous pourrons ensemble trouver une solution adaptée et rapide.

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Processus de garantie

Constatez le problème

Constatez le problème avec votre achat (vous-même ou via un tiers) et rassemblez des preuves. Vérifiez ensuite nos conditions pour voir si le défaut est couvert par la garantie

Signalez le problème

Dès que le problème est documenté et relève effectivement de la garantie, nous vous demandons de le signaler immédiatement à [email protected]. Donnez une description claire du problème, joignez la documentation, indiquez que vous souhaitez faire valoir votre garantie et joignez votre facture d'achat originale.

Service client

Prenez rendez-vous

Dès que votre demande de garantie a été confirmée par notre service client, vous pouvez prendre rendez-vous via notre site web. Veuillez mentionner « Garantie + Numéro de commande » et joindre une facture d'achat imprimée au produit. Vous pouvez apporter le produit vous-même ou le faire livrer par la poste ou un service de livraison.

Prendre rendez-vous

Votre produit est réparé

Après réception, nous contrôlons le produit. Si le problème est couvert par la garantie, nous le réparons dans les plus brefs délais et vous informons dès que le produit est prêt à être récupéré.

Traitement de la réparation sous garantie

Nous faisons de notre mieux pour que le processus de réparation se déroule de manière fluide et dans un délai raisonnable. Comme chaque situation est différente, nous ne pouvons pas indiquer un délai exact à l'avance. Nous vous tenons toutefois bien informé de l'état d'avancement et veillons à un traitement aussi rapide que possible.

Questions ou remarques

Avez-vous encore des questions ou y a-t-il des points peu clairs concernant la procédure de garantie ou le processus de réparation ? N'hésitez pas à contacter notre Service client – nous serons heureux de vous aider.
Vous pouvez également consulter sur notre site web la foire aux questions (FAQ), où vous trouverez peut-être directement la réponse à votre question. Vous serez ainsi rapidement aidé.