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Garantie

Informationen über Ihre Garantie bei JouwKlimaatkast

Garantiebedingungen

Auf alle unsere Produkte gewähren wir standardmäßig eine Garantiefrist von einem Jahr. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und tun alles, um eventuelle Mängel sorgfältig und kundenfreundlich zu beheben. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie Garantieanspruch geltend machen können. Um den Ablauf so reibungslos wie möglich zu gestalten, bitten wir Sie, die unten aufgeführten Schritte und Vorgehensweise sorgfältig zu befolgen. Nur Anfragen, die über dieses Verfahren eingereicht werden, können von uns bearbeitet werden.

Die Garantie gilt für:
• Produkte, bei denen der Defekt nach Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Tagen auftritt, sofern dies innerhalb der einjährigen Garantiefrist liegt.
• Produkte, die innerhalb der Widerrufsfrist verwendet oder angeschlossen wurden und bei denen später ein Defekt auftritt. In diesem Fall entfällt das Widerrufsrecht, die Garantie bleibt jedoch bestehen.

Wir weisen Sie höflich darauf hin, dass der Transport sowohl für die Anlieferung als auch für die Abholung des Produkts in der Verantwortung des Kunden liegt. Selbstverständlich können Sie das Produkt selbst vorbeibringen oder es durch einen Post- oder Transportunternehmer Ihrer Wahl liefern lassen. Haben Sie Fragen zum Verfahren oder sind Sie unsicher, ob ein Defekt unter die Garantie fällt? Nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf – wir denken gerne mit Ihnen mit. Gemeinsam finden wir eine passende und schnelle Lösung.

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Garantie-Prozess

Identifizieren Sie das Problem

Stellen Sie das Problem mit Ihrem Kauf fest (entweder selbst oder durch eine externe Partei) und sammeln Sie Beweise. Prüfen Sie dann in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, ob der Defekt von der Garantie abgedeckt ist

Problem melden

Glauben Sie, dass das Problem von der Garantie abgedeckt ist? Wenn ja, laden Sie das Garantieformular herunter, füllen Sie es vollständig aus und senden Sie es an [email protected]. Bitte fügen Sie ein deutliches Foto, einen Scan oder eine digitale Version des Formulars bei und geben Sie stets Ihre Bestellnummer an. Fügen Sie nach Möglichkeit auch Fotos oder weitere Informationen zum Problem bei.

Kundenbetreuung

Vereinbaren Sie einen Termin

Sobald Ihr Garantieantrag von unserem Kundendienstteam bestätigt wurde, können Sie über unsere Website einen Termin vereinbaren. Bitte geben Sie "Garantie + Bestellnummer“ an und legen Sie dem Produkt eine ausgedruckte Kaufrechnung bei. Sie können das Produkt selbst vorbeibringen oder es per Post oder Lieferservice anliefern.

Einen Termin vereinbaren

Ihr Produkt wird repariert

Nach Erhalt überprüfen wir das Produkt. Wenn das Problem unter die Garantie fällt, werden wir es so schnell wie möglich reparieren und Sie benachrichtigen, sobald das Produkt zur Abholung bereit ist.

Abwicklung von Garantiereparaturen

Wir tun unser Bestes, um den Wiederherstellungsprozess reibungslos und innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu gestalten. Da jede Situation anders ist, können wir im Voraus keine genaue Bearbeitungszeit angeben. Wir halten Sie jedoch in der Zwischenzeit über den Stand der Dinge auf dem Laufenden und sorgen für eine schnellstmögliche Bearbeitung.

Fragen oder Kommentare

Haben Sie noch Fragen oder Unklarheiten zum Garantieablauf oder zur Reparaturabwicklung? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Außerdem können Sie die Häufig gestellten Fragen (FAQ) auf unserer Website besuchen, wo Sie vielleicht direkt die Antwort auf Ihre Frage finden. Auf diese Weise wird Ihnen schnell weitergeholfen.