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Devoluciones

¿Quieres devolver un producto? En esta página encontrarás toda la información sobre cómo devolver tu pedido a JouwKlimaatkast. Descubre cómo registrar fácilmente tu devolución, embalar tu producto de forma segura y enviarlo de vuelta. Aquí también encontrarás información sobre nuestras condiciones de devolución, el derecho de desistimiento, la tramitación de tu devolución y el reembolso.

¿Quieres devolver un producto? Así funciona

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido puedes hacer uso de tu derecho de desistimiento. A continuación encontrarás un sencillo plan de pasos con el que podrás gestionar tu devolución de forma rápida y clara.

¿Tienes alguna duda sobre tu devolución o pedido? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte.

Ten en cuenta: no es posible entregar devoluciones en persona en nuestra ubicación. Por eso, devuelve tu producto a través de un transportista, por ejemplo DPD, DHL, Brenger o Quicargo.

¿Cuándo puedes devolver tu compra?

  • Tu compra solo puede haber sido examinada y evaluada en la medida necesaria para comprobar el producto.

  • El producto debe estar libre de señales de uso innecesarias y de daños adicionales.

  • Debes devolver el producto dentro de los 14 días posteriores a su recepción.

  • Embala el producto de forma correcta, firme y segura, para que quede lo mejor protegido posible durante el envío de devolución.

Proceso de devolución

Embala tu pedido

Vuelve a embalar tu pedido de forma correcta y protegida, para que pueda devolverse de manera segura.

Rellena el formulario de devolución

Descarga a continuación tu formulario de devolución, rellénalo por completo y adjunta una copia a tu pedido.

Descargar formulario de devolución

Envía tu devolución

Puedes devolver tu producto por tu cuenta a Donk 5, Barendrecht, NL. Utiliza para ello el mismo transportista original.

Tramitamos tu devolución

Tras recibirla, comprobamos y tramitamos tu devolución en un plazo de 14 días. Una vez procesada, recibirás el reembolso a través del método de pago original.

Reembolso

En cuanto recibamos tu devolución, la tramitaremos en un plazo de 14 días. ¿Cumple tu devolución con las Condiciones de devolución? Entonces, el importe de la compra suele reflejarse de nuevo en el método de pago original en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Garantía

¿Surge algún problema con tu compra después del periodo de reflexión? En ese caso, es posible que puedas hacer valer tu garantía del producto. Encontrarás más información sobre la garantía y la gestión posterior en nuestra página de garantía

Preguntas o comentarios

¿Tienes alguna pregunta sobre tu pedido, la devolución o cualquier otro tema? No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte y de asesorarte en lo que necesites.