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Garantía

¿Tienes un problema con tu compra? En esta página encontrarás toda la información sobre la garantía de producto de JouwKlimaatkast. Lee cómo puedes notificar un defecto, qué condiciones son de aplicación y cómo transcurre nuestro procedimiento de garantía. En nuestros productos ofrecemos por defecto un año de garantía de producto, además de los derechos legales que tienes como consumidor.

Condiciones de garantía

En todos nuestros productos ofrecemos por defecto un año de garantía de producto. ¿Surge un defecto en tu producto después de finalizar el plazo de reflexión de 14 días? Entonces puedes hacer uso de nuestro procedimiento de garantía hasta un año después de la compra.

Para poder tramitar tu solicitud de garantía lo más rápida y cuidadosamente posible, te pedimos que sigas los siguientes pasos y proporciones por completo la información solicitada. Comprobaremos el producto y buscaremos a continuación una solución adecuada.

El envío del producto y su recogida posterior tras el tratamiento son responsabilidad del cliente. ¿Tienes preguntas sobre la garantía o dudas sobre si tu defecto entra dentro de lo anterior? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente sin ningún problema. Estaremos encantados de ayudarte.

Condiciones de garantía

Proceso de garantía

Comprueba el problema

Determina primero qué es exactamente lo que ocurre con tu producto. Puedes hacerlo tú mismo o, en casos más complejos, dejar que lo evalúe un experto. Reúne, siempre que sea posible, fotos, vídeos u otra información clara y comprueba a continuación si el problema podría estar cubierto por nuestra garantía.

Notifica tu solicitud de garantía

¿Crees que el problema está cubierto por la garantía? Descarga entonces el formulario de garantía, rellénalo por completo y envíalo a [email protected]. Añade una foto clara, un escaneo o una versión digital del formulario e indica siempre tu número de pedido. Añade también, siempre que sea posible, fotos u otra información sobre el problema.

Formulario de garantía

Planifica el envío

En cuanto nuestro servicio de atención al cliente haya confirmado tu solicitud de garantía, podrás concertar una cita para el envío de tu producto. Indica en este caso «Garantía + número de pedido» y añade un formulario de garantía impreso al producto. Puedes traer el producto tú mismo o hacer que lo entregue un transportista.

Concertar cita

Comprobamos tu producto

Tras la recepción, comprobamos y probamos tu producto con detenimiento. Si el problema detectado está cubierto por la garantía, nos aseguramos de que el producto se repare lo antes posible. En cuanto la reparación esté finalizada, nos pondremos en contacto contigo para que el producto pueda volver a recogerse.

Reparación de garantía y tramitación

Hacemos todo lo posible por tramitar cada solicitud de garantía de la forma más rápida y fluida posible. Como cada producto y cada problema son distintos, no siempre podemos indicar de antemano un plazo exacto. Por supuesto, te mantendremos informado durante el proceso y te avisaremos en cuanto tu producto esté listo.

Preguntas o comentarios

¿Tienes todavía preguntas sobre el procedimiento de garantía, el envío de tu producto o su tramitación posterior? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente sin ningún problema. Estaremos encantados de ayudarte. También puedes consultar nuestras preguntas frecuentes en las FAQ; es posible que allí encuentres directamente la respuesta que buscas.