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Retours

Vous souhaitez retourner un produit ? Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives au retour de votre commande chez JouwKlimaatkast. Découvrez comment déclarer facilement votre retour, emballer correctement votre produit et le renvoyer en toute sécurité. Vous y trouverez également des informations sur nos conditions de retour, le droit de rétractation, le traitement de votre retour et le remboursement.

Retourner un produit ? Voici comment procéder

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous un guide simple, étape par étape, pour organiser votre retour rapidement et clairement.

Vous avez encore des questions sur votre retour ou votre commande ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

Attention : il n'est pas possible de déposer les retours en personne à notre adresse. Veuillez donc renvoyer votre produit par l'intermédiaire d'un transporteur, par exemple DPD, DHL, Brenger ou Quicargo.

Quand pouvez-vous retourner votre achat ?

  • Votre achat doit avoir été uniquement examiné et évalué dans la mesure nécessaire pour vérifier le produit.

  • Le produit doit être exempt de traces d'utilisation inutiles et de dommages supplémentaires.

  • Vous retournez le produit dans un délai de 14 jours après réception.

  • Emballez le produit correctement, solidement et en toute sécurité, afin qu'il soit le mieux protégé possible pendant le transport du retour.

Processus de retour

Emballez votre commande

Remettez votre commande dans un emballage solide et protecteur afin qu'elle puisse être renvoyée en toute sécurité.

Remplissez le formulaire de retour

Téléchargez ci-dessous votre formulaire de retour, remplissez-le intégralement et joignez-en une copie à votre commande.

Télécharger le formulaire de retour

Renvoyez votre colis

Vous pouvez retourner votre produit à vos frais à l'adresse suivante : Donk 5, Barendrecht, NL. Utilisez pour cela le transporteur d'origine.

Nous traitons votre retour de marchandise

Après réception, nous vérifions et traitons votre retour dans un délai de 14 jours. Une fois le traitement effectué, vous recevez le remboursement via le mode de paiement d'origine.

Remboursement

Dès réception de votre retour, nous le traitons dans un délai de 14 jours. Votre retour respecte-t-il les Conditions de retour ? Dans ce cas, le montant de votre achat est généralement recrédité sur le mode de paiement d'origine sous 1 à 5 jours ouvrables.

Garantie

Un problème survient avec votre achat après le délai de rétractation ? Vous pouvez alors éventuellement faire valoir la garantie de votre produit. Vous trouverez plus d'informations sur la garantie et la suite de la procédure sur notre page Garantie

Questions ou remarques

Vous avez encore des questions sur votre commande, le retour d'un produit ou autre chose ? N'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider et réfléchir avec vous si nécessaire.