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Retour

Informations pour le retour des produits.

Comment retourner votre achat

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour votre achat. Vous trouverez ci-dessous un plan par étapes vous expliquant comment retourner facilement votre achat. Vous ne pouvez retourner votre achat qu'en suivant notre plan par étapes ci-dessous, il n'est pas possible d'en dévier.

Votre commande :

  • Ne doit pas avoir été activé/allumé (sera vérifié)

  • Ne doit présenter aucune trace d'utilisation ni dommage supplémentaire

  • Doit être retourné dans les 14 jours suivant la réception

  • Ne doit pas avoir de sceau brisé et doit être dans son emballage d'origine

Processus de retour

Emballez votre commande

Remballez soigneusement et de manière protégée votre commande, afin qu'elle puisse être renvoyée en toute sécurité.

Remplir le formulaire de retour

Téléchargez ci-dessous votre formulaire de retour, remplissez-le entièrement et joignez-en une copie à votre commande.

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Signalez votre retour

Vous pouvez facilement signaler votre retour via notre portail de retour. Vous y recevrez une étiquette de retour

Portail de retour

Votre retour est traité

Nous contrôlons votre retour à sa réception et le traitons dans un délai de 14 jours.

Remboursement

Dès que votre retour est reçu par nos soins, nous le traitons dans un délai de 14 jours. Si votre retour répond à nos conditions, vous recevrez le montant total de votre achat sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Cette transaction est effectuée par STRIPE.

Garantie

Si votre achat tombe en panne en dehors du droit de rétractation de 14 jours, vous pouvez faire valoir votre garantie produit d'un an. Pour cela, rendez-vous sur la page de garantie de notre site web et vérifiez bien si votre défaut/problème est couvert par la garantie.

Questions ou remarques

Si vous avez encore des questions concernant la demande de retour, je vous invite à contacter notre service client. Nous ne pouvons malheureusement pas déroger à nos conditions de retour telles qu'elles sont mentionnées sur notre site web et dans nos Conditions générales. Vous pouvez également consulter notre FAQ pour une réponse possible à votre question.