Entrega GRATUITA até 30 KG

Sempre o preço mais baixo

Contribuição para um ambiente melhor

.

Garantia

Tens um problema com a tua compra? Nesta página encontras todas as informações sobre a garantia de produto da JouwKlimaatkast. Lê como podes comunicar um defeito, quais as condições aplicáveis e como decorre o nosso processo de garantia. Nos nossos produtos oferecemos, por norma, um ano de garantia de produto, para além dos direitos legais que tens enquanto consumidor.

Condições de garantia

Em todos os nossos produtos oferecemos, por norma, um ano de garantia de produto. Surgiu um defeito no teu produto depois de terminado o prazo de reflexão de 14 dias? Nesse caso, podes recorrer ao nosso processo de garantia até um ano após a compra.

Para podermos tratar o teu pedido de garantia da forma mais rápida e cuidada possível, pedimos-te que sigas os passos abaixo e forneças integralmente as informações solicitadas. Verificamos o produto e procuramos depois a solução mais adequada.

O envio e a posterior recolha do produto após o tratamento são da responsabilidade do cliente. Tens dúvidas sobre a garantia ou não sabes se o teu defeito se enquadra no que é descrito abaixo? Contacta então à vontade o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar-te.

Condições de garantia

Processo de garantia

Verifica o problema

Determina primeiro exatamente o que se passa com o teu produto. Podes fazê-lo tu mesmo ou, em casos mais complexos, pedir a avaliação de um especialista. Reúne, sempre que possível, fotografias, vídeos ou outras informações claras e verifica depois se o problema pode estar coberto pela nossa garantia.

Comunica o teu pedido de garantia

Achas que o problema está coberto pela garantia? Descarrega então o formulário de garantia, preenche-o integralmente e envia-o para [email protected]. Junta uma fotografia nítida, uma digitalização ou uma versão digital do formulário e menciona sempre o teu número de encomenda. Sempre que possível, junta também fotografias ou outras informações sobre o problema.

Formulário de garantia

Planeia a entrega

Assim que o nosso serviço de apoio ao cliente confirmar o teu pedido de garantia, podes marcar uma data para a entrega do teu produto. Indica sempre 'Garantia + número de encomenda' e junta ao produto um formulário de garantia impresso. Podes entregar o produto tu próprio ou enviá-lo através de uma transportadora.

Marcar data

Verificamos o teu produto

Após a receção, verificamos e testamos cuidadosamente o teu produto. Se o problema constatado estiver coberto pela garantia, tratamos de reparar o produto o mais rapidamente possível. Assim que a reparação estiver concluída, entramos em contacto contigo para que possas voltar a levantar o produto.

Reparação em garantia e tratamento

Fazemos o possível para tratar cada pedido de garantia da forma mais rápida e eficiente possível. Como cada produto e cada problema são diferentes, nem sempre conseguimos indicar antecipadamente um prazo exato. Naturalmente, manter-te-emos informado ao longo do processo e avisar-te-emos assim que o teu produto estiver pronto.

Perguntas ou comentários

Ainda tens dúvidas sobre o processo de garantia, a entrega do teu produto ou o restante tratamento? Contacta então à vontade o nosso serviço de apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar-te. Podes também consultar as nossas perguntas frequentes FAQ; talvez encontres lá diretamente a resposta que procuras.